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Customer Success & Account Management

Paris Césure, stage ou CDI Début 2027

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Cette offre est pensée comme une formation accélérée. Tu en ressors avec quatre compétences très recherchées en SaaS B2B :

  • Customer Success : faire de chaque échange avec un client ou un conducteur un moment simple et rassurant.
  • Account Management : accompagner des grands comptes dans l'électrification de leur flotte, du lancement à l'adoption.
  • Ops & résolution de problèmes : comprendre un problème complexe, en trouver la cause et faire en sorte qu'il ne revienne plus.
  • IA & automatisation : utiliser les meilleurs outils d'IA pour aller plus vite et plus loin que ce qu'une personne seule pourrait faire.

Casawatt en bref

Casawatt est une startup SaaS B2B qui certifie la recharge des véhicules électriques de fonction au domicile des collaborateurs. Nous sommes l'équivalent de la carte carburant pour l'électrique : pas de borne à installer, pas de matériel. Nous croisons les données du véhicule et celles du compteur Linky pour dater, mesurer et attribuer chaque recharge, puis générer automatiquement le justificatif de remboursement.

  • +20 % de croissance par mois et une première levée de fonds bouclée en septembre.
  • Des flottes de toutes tailles dans tous les secteurs.
  • Le terrain de jeu est vaste avec un marché adressable de plus de 1,5 milliard d'euros d'ici 2030 en Europe.

Nous sommes 9 : 3 co-fondateurs (Frédéric, CEO ; Olivier, CTO ; Valentin, COO), 4 au commerce, 3 en développement et 2 aux opérations. Avec la croissance du parc, chaque problème résolu une fois doit l'être pour de bon. C'est le cœur de ce poste.

Ce que tu vas faire

  • Déployer la solution auprès de nos clients : tu organises la transition après la vente, clarifies les étapes et accompagnes les gestionnaires jusqu'aux premiers usages. Tu augmentes l'activation et la portée de Casawatt auprès des conducteurs.
  • Résoudre les cas complexes : à partir de l'analyse des données (courbes de consommation, état de charge de la batterie), tu trouves et tu proposes la solution.
  • Rendre les opérations efficaces : chaque difficulté rencontrée est transposée en une automatisation, une FAQ ou une remontée produit. C'est ce qui permet à Casawatt de multiplier par dix le nombre de véhicules sans multiplier l'équipe.
  • Être la voix de Casawatt auprès des clients : tu animes les lancements (kick-offs, sessions d'information collaborateurs), tu suis l'adoption et tu conseilles les gestionnaires de flotte.
  • Exploiter l'IA à fond : agents, automatisations (n8n), outils internes. Tu te formes en continu et tu construis les outils qui te rendent, toi et l'équipe, beaucoup plus efficaces.
  • Rencontrer l'écosystème : clients, partenaires, constructeurs, salons. Tu construis ton réseau dans un secteur en pleine accélération.

À terme, la possibilité de structurer une équipe est réelle.

Ce qu'on t'offre

  • Des responsabilités et la confiance des fondateurs dès le premier jour.
  • Full package (tickets restaurant, Navigo).
  • Une formation intensive aux outils d'IA, à utiliser au quotidien.
  • Des bureaux à Paris.
  • Une opportunité de faire partie des founding employees et de monter rapidement en responsabilité.

Le profil

  • Bac+5 en école d'ingénieurs, de commerce ou université.
  • Très à l'aise à l'oral : tu aimes échanger avec les clients et tu sais vulgariser un sujet technique. Tu aimes le contact avec eux.
  • Une culture scientifique solide : tu as des bases en électricité ou en énergie, et un problème complexe te motive plus qu'il ne te fait peur. Tu sais analyser, comprendre, trouver la solution et en tirer les conséquences.
  • À l'aise avec la tech : l'IA t'enthousiasme et tu as envie de te former sur tous les outils pour aller très loin et très vite.
  • Le goût des rencontres : tu vas facilement vers les gens et tu aimes développer ton réseau.
  • Un plus : tu as des notions en traitement du signal ou dans la mobilité électrique.

Déroulement des entretiens

  1. Appel avec Valentin, COO : faire connaissance, parler de tes motivations.
  2. Entretien d'1 h : deep-dive et mise en situation sur un cas réel (un client à accompagner, un problème de recharge à diagnostiquer).
  3. Interview finale avec toute l'équipe